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维保服务

 

 

技拓科技工厂生产设备电控件(简称工控)维保服务方式:


一、专人支持服务


1、工控维保5×9服务
    

服务级别定义:
     (1)5 x 9 (星期一至星期五,上午8:30至下午17:30,国家法定节假日除外);
     (2)第二工作日到达现场;
     (3)检查关键故障部位——分析故障原因——现场检测并处理一般故障。
    

服务目的: 
      (1)帮助客户解决问题,修复一般设备故障;
      (2)由专家小组提供系统化整体支持服务方案,帮助客户防患于未然;
      (3)减少风险,提高效能。
   

服务特点:
     (1)现场处理一般故障支持服务;
     (2)提供疑难问题的解决方案;
     (3)灵活的电话(5×9)故障服务请求;
     (4)远程连接支持服务


2、工控维保7×24×4服务
    

服务级别定义:
      (1)7×24 全年无休支持服务;
      (2)专人支持主动式服务;
      (3)4小时到达现场;
      (4)检查关键故障部位——分析故障原因——现场检测并处理一般故障。
    

服务目的:
      (1)更快地解决问题,快速修复故障;
      (2)由专家小组提供系统化支持服务,定期巡检帮助您防患于未然;
      (3)通过专人服务,现场工程师充分熟悉客户现场,采集设备数据,优化硬件环境,减少故障,缩短停机时间,提高生产效率;
      (4)减少风险,提高效能。
    

服务特点:
      (1)全年无休的现场的软硬件系统支持服务;
      (2)确定主要支持服务联系人,由指派的专职服务小组协助工作,熟悉客户的现场环境,准确及时地提供诊断和支持;
      (3)灵活的电话(24小时)故障服务请求。


二、关键客户支持服务
     

服务级别定义:
       (1)7×24 全年无休支持服务;
       (2)专人支持主动式服务;
       (3)一般故障12小时硬件修复;
       (4)根据客户需求可在现场放置备机;
      

专用备件;
       关键程度——高时效性要求的关键业务用户。
    

服务目的:
      (1)更快地解决问题,快速修复故障,恢复生产;
      (2)由专家小组提供系统化整体支持服务,定期巡检帮助您防患于未然;
      (3)通过专人服务,现场工程师充分熟悉客户现场采集数据和优化硬件环境,减少故障,提高生产效率;
      (4)适用于客户的关键业务主要生产力,确保关键业务的连续性;
      (5)减少风险,提高效能。
    

服务特点:
      (1)全年无休的现场的软硬件系统性支持服务;
      (2)独享特定备件(必要情况下可现场放置备机);
      (3)12小时内硬件修复,恢复生产;
      (4)确定主要支持服务联系人,由指派的专职服务小组协助工作,熟悉客户的现场环境,准确及时地提供诊断和支持;
      (5)灵活的电话(24小时)软硬件故障服务请求。
      (6)根据客户需求可以增加专职或者驻厂工程师服务



 


    为给客户提供优质完善的综合服务,技拓科技的维保设备涵盖主流厂商包括日系,德系,欧美等知名品牌,电控件从控制系统、工控主机、运动控制模块、变频器、伺服系统、伺服电机,检测仪器,网络远程监控系统等的全线工厂生产设备; 服务等级可以根据客户不同需要定制相应的服务类别; 标准化的服务内容及服务流程,按规范实施服务。 最大限度地降低设备故障影响,保障生产设备的可用性。 专业化的梯队支持,拥有全面的技术背景、有能力为用户提供强有力的技术服务保障。


承诺:24小时人工响应;最快2小时的人工现场响应;最快4小时备件现场响应;最快3小时故障诊断;最快6小时故障解决;并提供相应的服务报告,包括:《现场服务报告》、《故障处理报告》等。

 

 



 

 

 


 

 

 

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