维保服务

技拓科技工厂生产设备电控件（简称工控）维保服务方式：

一、专人支持服务

1、工控维保5×9服务
    

服务级别定义：
     （1）5 x 9 (星期一至星期五，上午8:30至下午17:30，国家法定节假日除外)；
     （2）第二工作日到达现场；
     （3）检查关键故障部位——分析故障原因——现场检测并处理一般故障。
    

服务目的： 
      （1）帮助客户解决问题，修复一般设备故障；
      （2）由专家小组提供系统化整体支持服务方案，帮助客户防患于未然；
      （3）减少风险，提高效能。
   

服务特点：
     （1）现场处理一般故障支持服务；
     （2）提供疑难问题的解决方案；
     （3）灵活的电话(5×9)故障服务请求；
     （4）远程连接支持服务

2、工控维保7×24×4服务
    

服务级别定义：
      （1）7×24 全年无休支持服务；
      （2）专人支持主动式服务；
      （3）4小时到达现场；
      （4）检查关键故障部位——分析故障原因——现场检测并处理一般故障。
    

服务目的：
      （1）更快地解决问题，快速修复故障；
      （2）由专家小组提供系统化支持服务，定期巡检帮助您防患于未然；
      （3）通过专人服务，现场工程师充分熟悉客户现场，采集设备数据，优化硬件环境，减少故障，缩短停机时间，提高生产效率；
      （4）减少风险，提高效能。
    

服务特点：
      （1）全年无休的现场的软硬件系统支持服务；
      （2）确定主要支持服务联系人，由指派的专职服务小组协助工作，熟悉客户的现场环境，准确及时地提供诊断和支持；
      （3）灵活的电话(24小时)故障服务请求。

二、关键客户支持服务
     

服务级别定义：
       （1）7×24 全年无休支持服务；
       （2）专人支持主动式服务；
       （3）一般故障12小时硬件修复；
       （4）根据客户需求可在现场放置备机；
      

专用备件；
       关键程度——高时效性要求的关键业务用户。
    

服务目的：
      （1）更快地解决问题，快速修复故障，恢复生产；
      （2）由专家小组提供系统化整体支持服务，定期巡检帮助您防患于未然；
      （3）通过专人服务，现场工程师充分熟悉客户现场采集数据和优化硬件环境，减少故障，提高生产效率；
      （4）适用于客户的关键业务主要生产力，确保关键业务的连续性；
      （5）减少风险,提高效能。
    

服务特点：
      （1）全年无休的现场的软硬件系统性支持服务；
      （2）独享特定备件(必要情况下可现场放置备机)；
      （3）12小时内硬件修复，恢复生产；
      （4）确定主要支持服务联系人，由指派的专职服务小组协助工作，熟悉客户的现场环境，准确及时地提供诊断和支持；
      （5）灵活的电话(24小时)软硬件故障服务请求。
      （6）根据客户需求可以增加专职或者驻厂工程师服务

    为给客户提供优质完善的综合服务，技拓科技的维保设备涵盖主流厂商包括日系，德系，欧美等知名品牌，电控件从控制系统、工控主机、运动控制模块、变频器、伺服系统、伺服电机，检测仪器，网络远程监控系统等的全线工厂生产设备； 服务等级可以根据客户不同需要定制相应的服务类别； 标准化的服务内容及服务流程，按规范实施服务。 最大限度地降低设备故障影响，保障生产设备的可用性。 专业化的梯队支持，拥有全面的技术背景、有能力为用户提供强有力的技术服务保障。

承诺：24小时人工响应；最快2小时的人工现场响应；最快4小时备件现场响应；最快3小时故障诊断；最快6小时故障解决；并提供相应的服务报告，包括：《现场服务报告》、《故障处理报告》等。